Bu form, platform üzerinden kurulan mesafeli satış işlemine ilişkindir. Siparişi onaylamanız ödeme yükümlülüğü doğurur.
Bu Ön Bilgilendirme Formu, Ticarya pazaryeri platformu üzerinden kurulacak mesafeli satış sözleşmesine ilişkin temel bilgileri içerir. Formda; aracı hizmet sağlayıcı, satıcı, ürün, fiyat, teslimat, cayma hakkı, ödeme, iade ve uyuşmazlık çözüm yollarına ilişkin bilgiler yer almaktadır.
Siparişi onaylamanız, seçtiğiniz ürün veya hizmetlere ilişkin ödeme yükümlülüğü doğurur. Bu nedenle siparişinizi tamamlamadan önce ürün bilgilerini, satıcı bilgilerini, toplam bedeli, teslimat koşullarını ve cayma hakkına ilişkin açıklamaları dikkatlice incelemeniz önerilir.
Sipariş Kodu: Belirtilmemiş
Ticarya, pazaryeri modeli kapsamında satıcılar ile alıcıların elektronik ortamda bir araya gelmesine aracılık eden platformdur. Ürünün tedariki, satışa sunulması, teslimi, faturalama ve satış sonrası yükümlülükler ilgili satıcıya aittir. Ticarya ise platformun işletilmesi, sipariş altyapısının sağlanması ve kullanıcı iletişim kanallarının yönetilmesi süreçlerinde aracı hizmet sağlayıcı olarak faaliyet gösterir.
Aşağıda bilgileri yer alan satıcı, siparişe konu ürün veya hizmetin satışını gerçekleştiren taraftır. Satıcı; ürünün mevzuata uygun şekilde satışa sunulması, siparişin hazırlanması, teslimat sürecinin yürütülmesi, faturalandırma, ayıplı maldan doğan sorumluluklar, cayma hakkı ve satış sonrası destek süreçlerinden ilgili mevzuat kapsamında sorumludur.
Satıcının sorumluluğu: Satıcı; ürünün stok, fiyat, açıklama, görsel, teslimat, garanti, iade ve cayma hakkı süreçlerine ilişkin bilgilerin doğruluğundan ve siparişin mevzuata uygun şekilde yerine getirilmesinden sorumludur.
Aşağıdaki tabloda, siparişinize konu ürün veya ürünlere ilişkin temel bilgiler, adet, birim fiyat, varsa indirim tutarı ve satır toplamı yer almaktadır. Siparişi onaylamadan önce ürün adı, varyant, beden, renk, miktar, fiyat ve toplam tutar bilgilerini kontrol etmeniz önerilir.
| Ürün / Özellikler | Adet | Birim Fiyat | İndirim | Satır Toplam |
|---|---|---|---|---|
| Sipariş kalemi bulunmamaktadır. | ||||
Ara Toplam (Ürünler): ₺0,00
Toplam İndirim: -₺0,00
Ürünler Toplamı: ₺0,00
Kargo / Teslimat Ücreti: Ücretsiz
Bu Satıcı Toplamı (Vergiler Dahil): ₺0,00
Fiyat Bilgilendirmesi: Bu formda gösterilen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe vergiler dahil fiyatlardır. Ürün bedeli, indirimler, kargo veya teslimat ücreti ve toplam tutar sipariş onayı öncesinde tüketiciye gösterilir.
Ön bilgilendirmede açıkça gösterilmeyen veya tüketicinin ayrıca onayı alınmadan eklenen ilave masraflar, tüketiciden talep edilmeyebilir.
Siparişe konu ürünler, satıcı tarafından siparişin onaylanmasından sonra hazırlanır ve teslimat için ilgili kargo veya lojistik firmasına verilir. Teslimat süreci; ürünün stok durumu, satıcının hazırlık süresi, teslimat adresi, kargo firmasının operasyonel koşulları ve mücbir sebep niteliğindeki durumlara göre değişiklik gösterebilir.
Satıcı, siparişin ifasını taahhüt ettiği süre içinde yerine getirir. Taahhüt edilen özel bir süre bulunmadığı hallerde, ürünün mevzuatta öngörülen azami süre içinde ve her halde en geç 30 gün içinde gönderilmesi esastır.
Tahmini teslim süresi: Belirtilmemiş
Teslimat adresinin eksik, hatalı veya ulaşılamaz olması, alıcının adreste bulunmaması, kargo firmasının teslimat bölgesi dışı bir adres bildirilmesi veya benzeri nedenlerle teslimatın gecikmesi halinde, satıcı ve/veya Ticarya müşteri iletişim kanalları üzerinden kullanıcıyla iletişime geçebilir.
Teslimatın hiç gerçekleşmemesi veya siparişin süresi içinde ifa edilememesi halinde tüketici, ilgili mevzuat kapsamında sözleşmeyi feshetme ve yapmış olduğu ödemelerin iadesini talep etme hakkına sahip olabilir.
Malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasardan kural olarak satıcı sorumludur. Ancak tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile gönderim talep etmesi halinde, ilgili taşıyıcıya teslimden sonra doğabilecek riskler mevzuat kapsamında tüketiciye geçebilir.
Teslimat Kontrolü: Ürünü teslim alırken pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya hasar belirtisi olup olmadığını kontrol etmeniz önerilir. Hasarlı teslimatlarda kargo görevlisine tutanak düzenletmeniz ve durumu satıcıya veya Ticarya iletişim kanallarına bildirmeniz sonraki süreçlerin daha sağlıklı yürütülmesine yardımcı olacaktır.
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu malın kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içinde satıcıya veya platformda belirtilen iletişim kanallarına yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile cayma bildiriminin yöneltilmesi gerekir. Kalıcı veri saklayıcısı; e-posta, kısa mesaj, kullanıcı hesabı üzerinden yapılan bildirim veya benzeri şekilde, tüketicinin daha sonra erişebileceği ve değişmeden saklayabileceği bildirim araçlarını ifade eder.
Cayma hakkının süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde malın tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar. Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın teslim edildiği gün; birden fazla parçadan oluşan mallarda ise son parçanın teslim edildiği gün esas alınabilir.
Cayma bildiriminin satıcıya veya ilgili iletişim kanalına ulaşmasından sonra tüketici, mevzuatta öngörülen süre içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür. Kural olarak tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde malı satıcıya, satıcının belirttiği kişiye veya varsa anlaşmalı iade taşıyıcısına geri göndermelidir.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, varsa tüketiciden tahsil edilen teslimat masrafları da dahil olmak üzere ilgili siparişe ilişkin tahsil edilen tüm ödemeleri mevzuata uygun şekilde iade etmekle yükümlüdür.
Cayma Bildirimi: Cayma hakkınızı kullanmak için satıcı iletişim bilgileri üzerinden veya Ticarya tarafından sunulan sipariş destek kanalları üzerinden talebinizi iletebilirsiniz. Talebinizde sipariş kodu, ürün bilgisi, ad-soyad ve iletişim bilgisi yer alması sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
İade Taşıyıcısı: Belirtilmemiş
Satıcı ön bilgilendirmede iade için anlaşmalı bir taşıyıcı belirtmişse, tüketicinin bu taşıyıcı aracılığıyla yapacağı iadelerde iade masrafından sorumlu tutulmaması esastır. Satıcı tarafından herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse, tüketiciden iade masrafı talep edilmemesi gerekebilir.
Belirtilen iade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde, satıcının ilave bir masraf yüklemeksizin ürünün tüketiciden alınmasını sağlaması beklenir.
Cayma hakkının kullanılamadığı başlıca durumlar:
Yukarıdaki istisnalar ürün veya hizmetin niteliğine göre değerlendirilir. Bir ürünün cayma hakkı kapsamında olup olmadığı; ürün türü, ambalaj durumu, hijyen koşulları, kişiye özel hazırlanıp hazırlanmadığı ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak belirlenir.
Sipariş bedeli, tüketicinin sipariş sırasında seçtiği ödeme yöntemi üzerinden tahsil edilir. Ödeme işlemleri, ödeme hizmet sağlayıcıları ve bankaların güvenli ödeme altyapıları aracılığıyla yürütülür.
Siparişin tamamlanması, ödemenin başarılı şekilde alınmasına bağlıdır. Ödeme işleminin başarısız olması, banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi ya da güvenlik kontrolüne takılması halinde sipariş oluşturulamayabilir veya askıya alınabilir.
Kart Bilgilerinin Güvenliği: Ticarya, kredi kartı veya banka kartına ait kart numarası, son kullanma tarihi ve CVV/CVC gibi hassas kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz. Bu bilgiler ödeme hizmet sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden işlenir.
Cayma, iptal veya iade hakkının kullanılması halinde geri ödeme, ilgili mevzuata uygun olarak ve kural olarak tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Geri ödeme süreci, bankaların ve ödeme hizmet sağlayıcılarının işlem sürelerine bağlı olarak hesaba veya karta yansıma bakımından değişiklik gösterebilir.
Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde tahsil edilen bedelleri iade etmekle yükümlüdür. Ürünün iade edilmesi gereken hallerde, iade süreci ürünün satıcıya veya belirlenen iade taşıyıcısına teslim edilmesiyle birlikte değerlendirilebilir.
Tüketicinin açık onayı alınmadan ek ödeme gerektiren seçeneklerin kendiliğinden seçili sunulmaması esastır. Kurulum, hızlı teslimat, hediye paketi, ek garanti veya benzeri ücretli ek hizmetler söz konusu ise, bu ücretlerin sipariş onayı öncesinde açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesi gerekir.
Bankanız veya ödeme kuruluşunuz tarafından uygulanan taksit, kampanya, puan, komisyon, provizyon, iade yansıma süresi veya benzeri finansal süreçler ilgili banka ya da ödeme kuruluşunun kendi kurallarına tabi olabilir.
Sipariş, teslimat, ürün, cayma hakkı, iade, ödeme veya satış sonrası süreçlere ilişkin soru, talep ve şikâyetlerinizi öncelikle satıcı iletişim kanallarına veya Ticarya platformu üzerinde sunulan destek kanallarına iletebilirsiniz.
Ticarya, pazaryeri platformu olarak alıcı ile satıcı arasındaki iletişimin kurulmasına, sipariş ve destek süreçlerinin platform üzerinden takip edilebilmesine ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesine destek sağlayabilir. Bununla birlikte ürünün satışı, teslimi, faturalandırılması, ayıplı maldan doğan sorumluluklar, cayma hakkı, iade ve satış sonrası yükümlülükler kural olarak ilgili satıcının sorumluluğundadır.
Uyuşmazlık halinde, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabilir. Parasal sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yolu gündeme gelebilir.
Başvuru yapılacak merci, uyuşmazlığın tutarına, niteliğine, tarafların sıfatına ve başvuru tarihinde yürürlükte bulunan mevzuata göre değişebilir. Güncel parasal sınırlar ve başvuru usulleri için Ticaret Bakanlığı duyuruları ve ilgili mevzuat dikkate alınmalıdır.
Satıcı İletişim: Belirtilmemiş / Belirtilmemiş
Platform İletişim: destek@ticarya.com / 0850 346 37 49
Platform Web Sitesi: ticarya.com
Şikâyet veya destek başvurularınızda sipariş kodunu, ürün bilgisini, satıcı mağaza adını, talebinizin konusunu ve varsa ilgili belge veya görselleri paylaşmanız, başvurunuzun daha hızlı ve sağlıklı değerlendirilmesine yardımcı olur.
Tüketici, siparişi onaylamadan önce bu Ön Bilgilendirme Formu’nda yer alan aracı hizmet sağlayıcı bilgilerini, satıcı bilgilerini, ürün özelliklerini, satış fiyatını, ödeme ve teslimat koşullarını, cayma hakkına ilişkin açıklamaları, iade süreçlerini ve uyuşmazlık çözüm yollarını okuyup değerlendirmelidir.
Siparişin onaylanmasıyla birlikte tüketici, ön bilgilendirme formunu okuduğunu, anladığını, siparişe konu ürün veya hizmetin temel nitelikleri ile toplam bedeli hakkında bilgilendirildiğini ve siparişi onaylamasının ödeme yükümlülüğü doğuracağını kabul etmiş sayılır.
Okudum, anladım ve kabul ediyorum. Siparişi onaylamamın ödeme yükümlülüğü doğurduğunu biliyorum.