1.1. Alıcı (Tüketici): Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ve Platform üzerinden sipariş veren gerçek veya tüzel kişi.
1.2. Satıcı: Platform üzerinden ürün/hizmet arz eden ve siparişte yer alan ürün/hizmet kaleminin satıcısı olan üçüncü taraf satıcı (ETHS). Satıcı bilgileri sipariş özetinde ve/veya fatura üzerinde gösterilir.
1.3. Platform (Aracı Hizmet Sağlayıcı):
Ticarya Platformu
MERSİS:0007158293000001 - VKN: 0071582930
Adres: Celaleddin Karatay Cad. No:5H/13, 42020 Karatay / Konya, Türkiye
Telefon:0850 346 37 49 - E-posta:destek@ticarya.com - KEP:ticaryateknoloji@hs01.kep.tr
Alan adı: ticarya.com
(İşbu sözleşmede "Platform" olarak anılır.)
1.4. Sipariş: Alıcı'nın Platform üzerinden verdiği, ürün/hizmet, fiyat, kargo ve ödeme bilgilerini içeren elektronik işlem.
1.5. Kalıcı Veri Saklayıcısı: E-posta, SMS, kullanıcı hesabı bildirim kutusu, PDF vb. suretlerle sonradan erişilebilen kayıt ortamları.
1.6. Çok satıcılı sepet: Alıcı'nın aynı sepet içinde birden fazla Satıcı'dan ürün/hizmet satın alması. Bu durumda, her Satıcı bakımından ayrı satış ilişkisi doğar; iade/teslim/ayıp süreçleri siparişte Satıcı bazında yürütülür.
2.1. İşbu sözleşme; Alıcı ile Satıcı arasında, Platform aracılığıyla kurulan mesafeli satış ilişkisine uygulanır. Platform, aracı hizmet sağlayıcıdır.
2.2. Platform'un bizzat satıcı olduğu ürünlerde ("Platform Satışlı" ibaresi vb. ile açıkça belirtilir) Satıcı sıfatı Platform'a aittir ve bu sözleşmedeki Satıcı yükümlülüklerini Platform üstlenir.
3.1. Alıcı; siparişi onaylamadan önce, ön bilgilendirme formu ve işbu sözleşme metnine erişir, okur ve elektronik ortamda teyit eder.
3.2. Siparişin tamamlanması aşamasında; "siparişin onaylanması ödeme yükümlülüğü doğurur" uyarısı Alıcı'ya açık ve anlaşılır şekilde gösterilir.
3.3. Alıcı'nın siparişi Platform tarafından alınır; siparişin alındığı bilgisi gecikmeksizin Alıcı'ya elektronik iletişim araçlarıyla teyit edilir.
3.4. Alıcı, sipariş adımlarında veri giriş hatalarını tespit edip düzeltebileceği araçlara sahiptir (adres düzeltme, sepet güncelleme, ödeme öncesi kontrol ekranı vb.).
4.1. Sipariş konusu ürün/hizmetin temel nitelikleri; ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde açıkça gösterilmektedir.
Ürünün adı, türü, miktarı, rengi, bedeni, marka/model bilgisi ve diğer ayırt edici özellikleri sipariş aşamasında Alıcı’nın incelemesine sunulur.
4.2. Aynı siparişte birden fazla ürün/hizmet kalemi bulunması halinde, her bir kalem için yukarıdaki bilgiler ayrı ayrı gösterilir.
5.1. Ürün/hizmet fiyatları aksi ayrıca belirtilmedikçe KDV dahildir.
5.2. Toplam bedel; ürün/hizmet bedeli, varsa kargo/teslim ücreti ve varsa diğer ek masraflardan oluşur. Ödenecek toplam tutar (KDV dahil), siparişin tamamlanmasından önce Alıcı’ya açıkça gösterilir.
5.3. Kampanya/kupon/indirim koşulları; kapsam, süre, kullanım şartı, iptal ve iade halinde etkisiyle birlikte Alıcı'ya siparişten önce açıkça gösterilir.
5.4. Alıcı'nın açık onayı olmaksızın ilave ödeme gerektiren seçenekler önceden seçili şekilde sunulamaz. Açık onay olmadan tahsil edilen ilave bedeller derhal iade edilir.
6.1. Ödeme; kredi kartı, banka kartı ve Platform'un sunduğu diğer yöntemlerle yapılır.
6.2. Ödeme işlemi sırasında Alıcı'ya ait kart/ödeme bilgileri; seçilen yönteme göre ilgili banka ve/veya ödeme kuruluşu altyapısında işlenir.
6.3. Alıcı'nın ödemeyi Platform üzerinden yapması, Satıcı'ya yapılmış ödeme hükmündedir. Platform, Satıcı adına bedel tahsil etmeye aracılık eder.
6.4. İade veya iptal halinde geri ödeme:
- Mevzuatın öngördüğü sürede,
- Alıcı'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde,
- Tek seferde ve Alıcı'ya masraf yüklemeksizin,
ilgili ödeme hizmet sağlayıcısı aracılığıyla gerçekleştirilir. Bankaya bağlı olarak iadenin karta yansıma süresi değişebilir.
6.5. Kısmi iade (sipariş kalemi bazında) veya tam iade; sipariş kalemine ve iade sebebine göre yapılabilir.
7.1. Satıcı; siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini ifa eder. Kişiye özel üretilen mallar hariç olmak üzere, mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.
7.2. Teslimat; Alıcı'nın sipariş sırasında bildirdiği adrese, seçilen kargo/teslim yöntemi ile yapılır. Teslim anına kadar oluşabilecek kayıp/hasardan Satıcı sorumludur.
7.3. Satıcı, edimini süresi içinde yerine getirmezse Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Fesih halinde tahsil edilen tüm ödemeler, varsa teslimat masrafları dahil, mevzuattaki sürelerde iade edilir.
7.4. Sipariş konusu edimin ifası imkânsızlaşırsa; Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade eder. Stokta bulunmama hali, tek başına "ifa imkânsızlığı" sayılmaz.
8.1. Alıcı; mal satışlarında teslim tarihinden, hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Alıcı, mal teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.
8.2. Cayma hakkının kullanımı için Alıcı'nın bu süre içinde Satıcı'ya veya Platform üzerinden cayma bildirimini iletmesi yeterlidir. Cayma bildirimi; EK-1 Cayma Formu ile veya açık bir beyanla yapılabilir.
8.3. Platform üzerinden cayma talebi alınması halinde, Alıcı'ya talebin ulaştığına dair teyit bilgisi derhal iletilir.
8.4. Cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmadıysa, cayma süresi mevzuat gereği uzayabilir.
9.1. Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 gün içinde malı Satıcı'ya veya Satıcı'nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermek zorundadır. Satıcı, "malın tüketiciden alınması" teklifinde bulunmuşsa, bu süre ve gönderim yükümlülüğü teklifin şartlarına göre uygulanır.
9.2. İade edilecek mal; mümkünse orijinal ambalajı ve aksesuarları ile hasarsız şekilde gönderilmelidir. Alıcı, cayma süresi içinde malı teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığı ölçüde oluşan değişikliklerden sorumlu değildir.
9.3. İade taşıyıcısı ve iade masrafları:
a) Satıcı'nın ön bilgilendirmede belirttiği iade taşıyıcısı aracılığıyla iade yapılması halinde, Alıcı iade masraflarından sorumlu tutulamaz.
b) Satıcı ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtmemişse, Alıcı'dan iade masrafı talep edilemez.
c) Belirtilen taşıyıcının, Alıcı'nın bulunduğu yerde şubesi yoksa; Satıcı, ilave masraf talep etmeksizin malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
d) Platform üzerinden kurulan sözleşmelerde; iade taşıyıcısı bilgisinin ön bilgilendirmede yer almaması veya taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması Platform'dan kaynaklanıyorsa, ilgili masraf ve yükümlülükler Platform tarafından karşılanır.
9.4. Geri ödeme: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, tahsil edilen tüm ödemeleri (varsa teslim masrafları dahil) iade eder. Satıcı; Alıcı'dan malın geri gönderildiğine ilişkin ispatı veya malın kendisine ulaşmasını bekleme hakkına sahipse, mevzuat çerçevesinde davranır.
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça Alıcı aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz:
a) Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ürün/hizmetler.
b) Alıcı'nın istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler.
c) Çabuk bozulabilen/son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
ç) Ambalajı açılmış ve hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler.
d) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılamayan ürünler.
e) Ambalajı açılmış kitap/dijital içerik/bilgisayar sarf malzemeleri.
f) Abonelik dışındaki gazete/dergi gibi süreli yayınlar.
g) Belirli bir tarihte/dönemde ifa edilmesi gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zaman değerlendirme hizmetleri.
ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
h) Cayma süresi dolmadan önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
11.1. Ayıplı mal: Teslim anında sözleşmeye aykırı olan maldır. Ayıp; reklam/etiket/kılavuz/ürün sayfasında vaat edilen özelliklerin bulunmaması gibi hallerle de oluşabilir.
11.2. Tüketici, malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde seçimlik olarak:
- Sözleşmeden dönme,
- Bedelden indirim,
- Ücretsiz onarım,
- Ayıpsız misli ile değiştirme
haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür.
11.3. Teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; aksini ispat yükü satıcıdadır.
11.4. Ayıplı maldan sorumlulukta zamanaşımı (kural olarak) teslim tarihinden itibaren 2 yıldır. Ayıp ağır kusur/hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmayabilir.
11.5. Garanti belgesi bulunan ürünlerde; garanti süresi ve servis süreçleri ilgili mevzuata göre işler. Fatura, garanti belgesi yerine geçmez.
11.6. Ayıplı hizmet halinde tüketicinin hakları ve sağlayıcının sorumluluğu ilgili mevzuat çerçevesinde uygulanır.
12.1. Platform, 6563 sayılı Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcıdır. Platform, kural olarak sipariş konusu mal/hizmetin satıcısı değildir; ürün/hizmetin ifasından ve ayıplardan Satıcı sorumludur.
12.2. Bununla birlikte Platform; mevzuat gereği,
- tüketicinin talep ve bildirimlerini iletip takip edebileceği bir sistemi kesintisiz açık tutar,
- ön bilgilendirme/teyit/uyum gibi bazı başlıklarda Satıcı ile birlikte sorumluluk üstlenebilir,
- Satıcı adına tahsilat yapıyorsa, mevzuatta belirtilen kapsamda teslim/ifa ve cayma yükümlülükleri bakımından sorumluluk doğabilir.
12.3. Satıcı doğrulama ve mağaza açılışı: Platform, mevzuata uyum ve güvenli ticaret amacıyla Satıcı'dan unvan, VKN/MERSİS, adres, iletişim ve ödeme/IBAN bilgileri ile gerekli belgeleri talep edebilir; doğrulanamayan veya eksik beyan veren Satıcı'nın ilanlarını yayından kaldırabilir, mağazasını askıya alabilir.
12.4. Kampanya/kupon: Platform'un düzenlediği kampanyalar Satıcı onayı dahilinde uygulanır. Satıcı onayı olmaksızın kampanya uygulanması halinde, mevzuatın öngördüğü sorumluluklar saklıdır.
13.1. Alıcı'ya ait kişisel veriler, siparişin kurulması ve ifası, iade/şikayet süreçleri, dolandırıcılık önleme, mevzuat yükümlülükleri ve müşteri destek süreçleri kapsamında işlenir.
13.2. Veri sorumluları:
- Satıcı, kendi satış ilişkisi bakımından veri sorumlusudur.
- Platform, aracı hizmet sağlayıcı olarak kendi süreçleri bakımından veri sorumlusudur.
Taraflar, KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüklerini kendi rolleri açısından yerine getirir.
13.3. Aydınlatma metni ve çerez politikası: Alıcı; [AYDINLATMA_METNI_LINK] ve [CEREZ_POLITIKASI_LINK] üzerinden bilgilendirilir.
14.1. Platform, aracı hizmet sağlayıcı olarak ETBİS kayıt/bildirim yükümlülüklerine tabidir. (ETBİS durumu/numarası: -)
14.2. Yurt içindeki bir pazaryeri üzerinden satış yapan Satıcıların, yalnızca bu kanal nedeniyle ayrıca ETBİS'e kayıt/bildirim yükümlülüğü bulunmayabilir. Satıcı'nın kendi e-ticaret sitesi/kanalı varsa, ilgili yükümlülükleri ayrıca değerlendirilir.
15.1. Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afet, savaş, isyan, grev, resmi makam kararları, altyapı/iletişim kesintileri, siber saldırı gibi haller mücbir sebep sayılır. Mücbir sebepte edimler, engel ortadan kalkana kadar askıya alınır.
15.2. Mücbir sebep, siparişin ifasını kalıcı olarak imkânsızlaştırırsa; fesih ve geri ödeme hükümleri mevzuat çerçevesinde uygulanır.
16.1. Satıcı; cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer yükümlülüklere ilişkin bilgi ve belgeleri en az 3 yıl saklar.
16.2. Platform; aracılık ettiği işlemlere ilişkin kayıtları en az 3 yıl saklar ve talep halinde ilgili kurum/ kuruluşlara ve tüketicilere sunar.
16.3. Taraflar arasında elektronik ortamda oluşan kayıtlar (sipariş özeti, teyitler, log kayıtları, bildirimler) hukuki delil niteliğindedir.
17.1. Uyuşmazlıklarda Alıcı; tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir.
17.2. Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, 6502 sayılı Kanun md. 73/A uyarınca (arabuluculuk istisnaları saklı kalmak üzere) arabulucuya başvuru dava şartı olabilir.
18.1. Alıcı; işbu sözleşmeyi elektronik ortamda onayladığında sözleşme yürürlüğe girer.
18.2. İşbu sözleşme Türkçe hazırlanmıştır. Çeviri sunulursa, uyuşmazlık halinde Türkçe metin esas alınır.
Kime: [SATICI_UNVAN] / [SATICI_ADRES] / [SATICI_EMAIL]
Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.
Sipariş no / tarihi: [SIPARIS_NO] / [SIPARIS_TARIHI]
Cayma hakkına konu mal/hizmet: [URUN_ADI]
Tüketicinin adı soyadı: [ALICI_AD_SOYAD]
Tüketicinin adresi: [ALICI_ADRES]
Tarih: [TARIH]
(İmza: sadece kağıt üzerinde gönderim halinde)
Hesabını oluştur, ürünleri keşfet