Alıcı (Müşteri): Ticarya üzerinden alışveriş yapan, tüketici konumundaki gerçek kişiyi ifade eder.
Satıcı: Ticarya platformunda ürünlerini satışa sunan ve alıcıyla mesafeli satış sözleşmesi kuran işletme veya şahıs.
Ticarya (Platform): Alıcı ile satıcıyı buluşturan, satış işlemine aracılık eden e-ticaret platformudur. Ticarya, aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla mesafeli sözleşmenin tarafı değildir ancak platform kuralları gereği sürecin mevzuata uygun işlemesini sağlar .
Geçerlilik: Bu Teslimat ve İade Şartları, Ticarya üzerinden yapılan tüm satışlar için geçerli olup alıcı ile satıcı arasındaki mesafeli satış sözleşmesinin ayrılmaz bir parçasıdır. İlgili hükümler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği ve Türk Ticaret Kanunu’na uygun olarak hazırlanmıştır . Hem müşterinin hem de satıcının haklarını korumak amacıyla, teslimat ve iade süreçleri aşağıda açıklanan kurallara tabi olacaktır.
Teslimat Süresi: Satıcı, sipariş onayını takiben ürünü en geç yasal azami süre olan 30 gün içinde alıcının belirttiği adrese teslim edecektir. Aksi kararlaştırılmadıkça veya ürün sayfasında farklı bir süre belirtilmedikçe, 30 günü aşan teslimat süreleri yasal değildir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse alıcının sözleşmeyi feshederek siparişi iptal etme ve ücret iadesi alma hakkı vardır. Mücbir sebep veya kargo şirketinden kaynaklı gecikme gibi olağanüstü durumlarda satıcı, alıcıyı bilgilendirecek; alıcı siparişi iptal etme veya gecikmeyi kabul etme tercihine sahiptir.
Kargo Ücretleri: Ürünlerin kargo (sevkiyat) masrafları aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir. Satın alma sırasında tahsil edilen kargo ücreti, teslimat hizmetini kapsar. Platform veya satıcı tarafından ücretsiz kargo kampanyası sunuluyorsa, ilgili şartlar ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilir. Kargo ücreti ve diğer teslimat masrafları alıcıya ön bilgilendirme aşamasında açıkça gösterilir.
Teslimat Yöntemi ve Adresi: Satıcı, ürünleri anlaşmalı kargo şirketi ile, alıcının sipariş esnasında belirttiği teslimat adresine gönderir. Alıcı, teslimat adresini eksiksiz ve doğru vermekten sorumludur. Birden fazla satıcıdan ürün alındığında, ürünler ayrı paketlerle ve muhtemelen farklı zamanlarda gelebilir. Teslimat, kargo görevlisinin alıcının adresine ulaşıp ürünü alıcıya veya alıcının belirlediği kişiye fiziksel olarak teslim etmesiyle tamamlanır. Satıcı tarafından ürünü kargoya teslim etmek, yasal olarak ürünün alıcıya teslim edildiği anlamına gelmez; teslim sayılması için ürünün fiilen alıcıya ulaştırılması gerekir.
Teslimat Sırasında Kontrol: Alıcı, ürünü teslim alırken paketi kargo görevlisi önünde kontrol etmelidir. Paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma gibi hasar emareleri veya ürünün kırık, hasarlı, eksik çıkması durumunda, alıcı ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmalıdır. Hasarlı veya ayıplı ürün teslim alınmamış ise, sorunun çözümü için derhal satıcıya ya da Ticarya müşteri hizmetlerine bildirim yapılmalıdır. Alıcı ürünü hasarsız teslim aldıktan sonra, ürünün sağlam ve çalışır durumda olduğu kabul edilir. Teslim sonrası alıcı, cayma hakkını kullanmayı düşünüyorsa ürünü özenle korumalı ve orijinal ambalajını atmamaya dikkat etmelidir.
Teslim Edilememesi ve İptal: Alıcının adreste bulunamaması veya adres bilgisinin yanlış olması gibi nedenlerle paket teslim edilemezse, kargo şirketi genellikle bir not bırakır ve paket şubede belirli bir süre bekler. Bu süre içinde alıcı paketi almazsa gönderi satıcıya iade edilebilir. Satıcının kontrolü dışındaki mücbir sebepler (ör. doğal afet, ulaşım engeli) nedeniyle teslimat gecikirse, satıcı durumu alıcıya bildirir.
Alıcı, bu durumda siparişi iptal etme, eşdeğer bir ürünle değiştirme veya teslimatın engel kalkana kadar ertelenmesini talep etme hakkına sahiptir. Sipariş iptal edilirse, ödenen tutar 14 gün içinde alıcıya iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması veya teslimatın imkânsız hale gelmesi durumunda satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde alıcıya yazılı bildirim yapacak ve varsa alınan ödeme en geç 14 gün içinde iade edilecektir.
Cayma Hakkı Süresi: Alıcı, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (ürünü iade etme) hakkına sahiptir. Bu 14 günlük yasal cayma hakkı süresi, ürünün alıcı veya alıcının belirlediği üçüncü kişi tarafından fiilen teslim alındığı günden itibaren başlar. Alıcı, dilerse ürünü teslim almadan önce de cayma hakkını kullanabilir; ürün kargodayken siparişi iptal edebilir. Cayma hakkı kapsamında iade edeceği ürünü hiçbir gerekçe göstermeden iade etme hakkı saklıdır.
Cayma Hakkının Kullanımı: Cayma hakkını kullanmak isteyen alıcı, 14 günlük süre dolmadan satıcıyı yazılı olarak bilgilendirmelidir. Bu bildirim, mesafeli satış sözleşmesinde belirtilen şekilde kalıcı bir veri saklayıcısı ile (örn. e-posta) veya Ticarya platformu üzerindeki iade talep sistemi kullanılarak yapılabilir. Platform üzerinden cayma bildirimi yapılması, yasal olarak satıcıya yapılmış bildirim hükmündedir. Alıcı, isterse Yönetmelik ekindeki cayma formunu doldurarak, ister açık bir beyan ile cayma talebini iletebilir. Satıcı veya platform, cayma bildiriminin ulaştığını derhal onaylamakla yükümlüdür. Cayma hakkı bildiriminin 14 günlük süre içinde gönderilmiş olması yeterlidir; bildirimin satıcıya ulaşması bu süreyi aşabilir ancak yasal hakkı etkilemez.
İade Prosedürü ve Koşulları: Alıcı, cayma hakkını kullandığına dair bildirimi yaptıktan sonra, ürünü en geç 10 gün (yasal düzenleme ile 2025 itibarıyla 14 gün) içinde satıcıya geri göndermekle yükümlüdür. İade edilecek ürünün orijinal ambalajı, kutusu, etiketleri, aksesuarları ve varsa hediyeleri ile birlikte eksiksiz şekilde paketlenmesi önerilir. Mümkünse ürün, teslim alındığı haliyle yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Alıcı, ürün faturasını da iade etmelidir; fatura şahıs adına ise aslı, kurum adına ise iade faturası düzenlenmesi gerekebilir. Alıcı, ürünü kargoya verirken taşıma sırasında hasar görmeyecek şekilde paketlemeli ve güvenli bir taşıyıcı kullanmalıdır.
Ürün Kullanımı ve Değer Kaybı: Cayma hakkı kapsamında iade, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini kontrol etmek için gerekli ölçüde kullanılmış olsa dahi yapılabilir. Ancak, ürünün mutat kullanım sınırları dışında bir kullanım sonucu değerinde azalma meydana gelmesi durumunda, satıcı değerdeki bu azalmayı iade tutarından düşme veya tazminat talep etme hakkına sahiptir. Alıcı’nın kusurundan kaynaklı bir nedenle malın değerinde azalma olursa veya ürünün iadesi imkânsızlaşırsa, alıcı kusuru oranında satıcının zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Öte yandan, cayma süresi içinde ürünün talimatlara uygun şekilde denenmesinden doğan değişiklikler için alıcı sorumlu tutulmaz.
İade Kargo Ücreti ve Geri Ödeme: Alıcı’nın cayma hakkını kullanması halinde, ürünün iadesine ilişkin kargo ücreti kural olarak alıcıya aittir. Eğer satıcı ön bilgilendirmede iade için belli bir kargo firması önermiş ise, alıcı ürünü satıcının belirttiği taşıyıcı ile geri gönderdiğinde iade kargo masrafı alıcıdan talep edilemez. Satıcının önerdiği taşıyıcının alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı ürünü ekstra masraf çıkarmadan alıcıdan aldırmakla yükümlüdür. Alıcı, satıcının belirttiği dışında başka bir yöntemle ürünü iade ederse, bu durumda oluşacak kargo masrafını kendisi üstlenebilir.
Geri Ödeme Süreci: Satıcı, alıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını alıcıya iade etmek zorundadır. İade bedeli, alıcının ödediği şekilde tek seferde gerçekleştirilecektir. Satıcı, geri ödemeyi ürün kendisine ulaştıktan veya alıcı tarafından gönderildiğine dair belgeyi gördükten sonra yapabilir. Alıcının cayma hakkını kullanması halinde, satıcı ürün bedelini iade ederken, ilk gönderim kargo ücretini de (varsa) alıcıya iade etmekle yükümlüdür. İade edilen tutarın alıcıya ulaşma süresi, bankaların süreçlerine göre değişebilir.
Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünlerin İadesi: Eğer alıcıya ulaşan ürün ayıplı, hasar görmüş veya sipariş edilenden farklı ise alıcının seçimlik hakları saklıdır. Bu tür durumlarda alıcı, ürünü iade etme, bedel iadesi alma, ayıpsız misli ile değiştirme veya ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin iadesinde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır. Ayrıca, ayıplı ürünlerde alıcının hak araması 14 gün ile sınırlı olmayıp, yasal zamanaşımı ve garanti süreleri dahilinde geçerlidir. Ticarya, platform olarak bu tür şikâyetlerde alıcıya yardımcı olacak ve sorunun çözümünü takip edecektir.
Bazı ürün gruplarında, mevzuat gereği alıcının cayma hakkı bulunmamaktadır veya kısıtlanmıştır. Taraflar aksini kararlaştırmadığı sürece alıcının cayma hakkını kullanamayacağı durumlar şunlardır:
Kişiye özel üretilen veya uyarlanan ürünler: Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, özelleştirilmiş ürünler cayma hakkına tabi değildir (örneğin isim yazılan, ölçüye göre dikilen ürünler). Bu tür ürünlerde iade, ancak ürünün ayıplı olması halinde mümkündür.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler: Niteliği itibarıyla çabuk bozulma ihtimali olan veya tazelenme süresi kısa ürünlerde (örneğin taze gıda, çiçek) cayma hakkı kullanılamaz. Benzer şekilde, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler için de iade hakkı yoktur.
Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler: İç giyim, iç çamaşırı, mayo, kozmetik ve benzeri mahiyetteki ürünler, ambalajı açıldığı takdirde sağlık veya hijyen gerekçesiyle iade kapsamı dışındadır. Bu ürünlerin iadesi, ancak ambalajlarının açılmamış, ürünlerin kullanılmamış ve hijyen bandının (varsa) bozulmamış olması şartıyla mümkün olabilir. Aksi halde, hijyenik nedenlerle cayma hakkı kullanılamaz.
Tek kullanımlık ürünler: Tek seferlik kullanıma mahsus, niteliği gereği tekrar satışı mümkün olmayan tek kullanımlık ürünlerde (örneğin tek kullanımlık tıbbi malzemeler) iade kabul edilmez. Bu ürünler ambalajından çıkarılıp kullanıldığında tekrar satılabilirliği kalmadığından, cayma hakkı istisnasına tabidir.
Ambalajı açılmış dijital içerik veya çoğaltılabilir medya ürünleri: Ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış kitap, DVD, CD, yazılım programı, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri, kopyalanıp iade edilebileceği için cayma hakkı dışında bırakılmıştır. Bu tip ürünler, orijinal ambalajı açılmamış olmak kaydıyla iade edilebilir; ancak ambalaj açıldıktan sonra (örneğin yazılımın kutusu, DVD’nin jelatini açıldıysa) iade mümkün değildir.
Diğer istisnalar: Abonelikle sağlanan gazete, dergi gibi süreli yayınlar, belirli bir tarihte veya dönemde yapılacak konaklama, eğlence, uçak bileti gibi boş zaman değerlendirme hizmetleri, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi ürünler gibi, kanunun cayma hakkı tanımadığı diğer sözleşme konularında alıcı cayma hakkını kullanamaz. (Not: Ticarya platformunda bu kapsamda ürün satışı yapıldığında ilgili istisnalar geçerli olacaktır.)
Yukarıdaki istisnalar dışında, cayma hakkının geçerli olmadığı haller varsa, satıcı tarafından satış sayfasında alıcıya bildirilecektir. Satıcı, ürünün cayma hakkına tabi olmadığını açıkça belirtmediği ve yasal bir istisna olmadığı sürece, alıcının 14 günlük iade hakkı saklıdır.
Satıcının Yükümlülükleri: Satıcı, ürünün ilanda belirtilen özelliklere uygun, eksiksiz ve varsa yasal garanti belgeleriyle birlikte, özenli bir paketleme ile alıcıya ulaştırılmasını sağlamakla yükümlüdür. Satıcı, alıcı cayma hakkını kullandığında iade sürecini yasa ve bu şartlara uygun olarak yürütmek, süresi içinde ücret iadesi yapmak ve iade aldığı üründe değer kaybı varsa yukarıda belirtilen esaslara göre işlem yapmak zorundadır. Ayrıca satıcı, mesafeli satış sözleşmesi ve bu politikada öngörülen tüm tüketici haklarına riayet edeceğini kabul eder. Ürün ayıplı ise tüketici mevzuatına uygun şekilde sorunu gidermek satıcının sorumluluğundadır.
Alıcının Yükümlülükleri: Alıcı, teslimat bilgilerinin doğruluğunu sağlamalı, teslim aldığı ürüne özen göstermeli ve iade sürecinde ürünü korumalıdır. Cayma hakkı kullanılacaksa, ürünü gereksiz şekilde kullanmaktan kaçınmalı, orijinal kutu ve içeriklerle birlikte iade etmelidir. Alıcı, iade edeceği ürünü kargoya verirken uygun şekilde paketlemek ve mümkünse satıcının önerdiği kargo firmasını kullanmakla sorumludur. Ayrıca, mesafeli satış sözleşmesini onaylamakla bu Teslimat ve İade Şartları’na uyacağını taahhüt etmektedir. Alıcının cayma hakkını dürüstlük kuralına aykırı şekilde kullanması hukuka aykırı olup, böyle durumlarda satıcı ve platform gerekli tedbirleri alma hakkını saklı tutar.
Ticarya’nın Rolü ve Sorumlulukları: Ticarya, bir aracı platform olarak alıcı ile satıcı arasındaki iletişimi ve işlemleri kolaylaştırır. Ödeme altyapısını sağlar, sipariş ve iade taleplerinin sistem üzerinden iletilmesine aracı olur. Cayma hakkı bildiriminin platform üzerinden yapılabilmesi için gerekli sistemi kurmak ve alıcının ilettiği cayma beyanlarının satıcıya ulaştırıldığını teyit etmek Ticarya’nın görevidir. Ticarya, satıcı değildir ve lojistik ile ilgili asli sorumluluk satıcıda olmakla birlikte, müşteri hizmetleri desteği sağlayarak sorunların çözümünde aktif rol oynar.
Uyuşmazlık Durumları: İşbu Teslimat ve İade Şartları’nda düzenlenmeyen hususlarda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Alıcılar, sorun yaşaması halinde öncelikle platformun müşteri hizmetleri ve satıcı ile çözüm aramalıdır. Çözüm sağlanamazsa, 6502 sayılı Kanun gereği Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Taraflar, doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle uzlaşma ve iyi niyet çerçevesinde hareket edecek, Ticarya bu süreçte taraflara gerekli desteği sağlayacaktır.
Not: Bu metin, hem Ticarya web sitesinde müşterilere yönelik bir bilgilendirme olarak sunulmakta hem de satıcıların platforma katılımında kabul ettiği sözleşme ekinde yer almaktadır. Taraflar, platformda işlem yapmadan önce Teslimat ve İade Şartları’nı okumuş ve kabul etmiş sayılır. Bu şartlar, ticari işletmelere ilişkin Türk Ticaret Kanunu hükümlerini ve tüketicilere ilişkin tüketici mevzuatını hakkaniyete uygun biçimde harmanlayarak, tarafları korumayı amaçlamaktadır.
Hesabını oluştur, ürünleri keşfet