Yardım Merkezi

Siparişlerinizi takip etmek için "Hesabım" → "Siparişlerim" bölümüne gidebilirsiniz. Burada tüm siparişlerinizin durumunu, kargo takip numaranızı ve tahmini teslimat tarihini görebilirsiniz. Ayrıca e-posta adresinize gönderilen kargo takip linkinden de sipariş durumunu kontrol edebilirsiniz.

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde "Hesabım" → "Siparişlerim" → "İade Talebi" butonuna tıklayarak iade işlemini başlatabilirsiniz. İade nedeninizi belirtip, sistem tarafından verilen kargo talimatlarını takip edin. Ürünü orijinal ambalajı ile birlikte gönderin. İade onaylandıktan sonra ücret iadeniz 14 gün içinde hesabınıza yansıyacaktır.

Ticarya'da kredi kartı (Visa, Mastercard, Troy), banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm kredi kartı ödemeleriniz 3D Secure güvenlik sistemi ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde saklanmaz ve güvenli ödeme altyapısı kullanılır. Seçili ürünlerde taksit seçenekleri de mevcuttur.

Kargo ücreti satıcıya göre değişiklik gösterebilir ve ürün sayfasında belirtilir. Birçok satıcımız belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyası sunmaktadır. Sepetinize eklediğiniz ürünlerin toplam kargo ücreti ödeme sayfasında görüntülenir. Kampanyalı dönemlerde ücretsiz kargo fırsatlarından yararlanabilirsiniz.

Teslimat süresi satıcıya ve ürüne göre değişmekle birlikte genellikle 2-5 iş günü arasındadır. Ürün sayfasında tahmini teslimat süresi belirtilir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra ortalama 1-3 iş günü içinde adresinize ulaşır. Yasal olarak azami teslimat süresi 30 gündür. Tatil günleri ve yoğun dönemlerde teslimat süreleri uzayabilir.

Şifrenizi değiştirmek için "Hesabım" → "Güvenlik Ayarları" → "Şifre Değiştir" bölümüne gidin. Mevcut şifrenizi girdikten sonra yeni şifrenizi iki kez yazarak değişikliği onaylayın. Şifrenizi unuttuysanız, giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak e-posta adresinize şifre sıfırlama linki gönderebilirsiniz.

Ürün sayfasında veya sipariş detaylarında bulunan "Satıcıya Sor" veya "Mesaj Gönder" butonunu kullanarak satıcıyla doğrudan iletişime geçebilirsiniz. Mesajlaşma sistemi üzerinden sorularınızı sorabilir, ürün hakkında detaylı bilgi alabilir veya sipariş durumunuzla ilgili konuşabilirsiniz.

Sipariş verirken bireysel veya kurumsal fatura seçeneklerinden birini seçebilirsiniz. Kurumsal fatura için vergi numarası ve şirket bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir. E-faturanız sipariş onaylandıktan sonra e-posta adresinize gönderilir. Ayrıca "Hesabım" → "Siparişlerim" bölümünden de faturalarınızı görüntüleyip indirebilirsiniz.